附件：市民文明礼仪手册

 

市民文明礼仪手册

目  录

一、个人礼仪

（一）仪容礼仪

（二）服饰礼仪

（三）表情礼仪

（四）姿态礼仪

二、家庭礼仪

（一）夫妻

（二）尊老

（三）爱幼

（四）兄弟姐妹

（五）婆媳

（六）邻里

三、公共礼仪

（一）特定公共场所礼仪

（二）乘车礼仪

（三）旅游观光礼仪

四、见面礼仪

（一）见面基本礼仪

（二）名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等

五、学校礼仪

（一）学生礼仪

（二）教师礼仪

（三）宿舍礼仪

六、工作礼仪

（一）同事礼仪

（二）上下级礼仪

（三）接待礼仪

（四）拜访礼仪

（五）电话礼仪

七、会议礼仪

（一）组织者

（二）主持人

（三）发言者

（四）与会者

八、宴请礼仪

（一）确定时间地点

（二）确定对象范围

（三）确定宴请菜单

（四）提前发出邀请

（五）做好席位安排

（六）做好迎宾准备

（七）就餐细节

（八）西餐礼仪

九、社交礼仪

（一）介绍

（二）上网

（三）书信

（四）送礼

（五）舞会

（六）探病

十、海外礼仪

（一）与外国人日常交往的礼节

（二）与外国人交往的见面礼节

（三）与外国人交往的仪容、服饰礼节

（四）与外国人交往的谈话礼节

（五）与外国人交往的宴请活动礼节

十一、服务礼仪

（一）服务实践七要素

（二）关系协调四原则

（三）服务人员的“接待三声”

（四）服务人员的“规范五句”

（六）服务人员的“礼貌三到”

十二、商务礼仪

（一）商务礼仪三个基本理念

（二）商务礼仪三个使用目的

（三）商务人员三个工作能力

（四）商务谈判礼仪

十三、鲜花礼仪

（一）鲜花礼仪的起源与作用

（二）礼仪鲜花的花材

（三）礼仪鲜花的应用形式

（四）怎样送花

十四、茶道礼仪

（一）奉茶者的礼仪

（二）饮茶者的礼仪